Hà Nội thử nghiệm Tổng đài AI 19001009 hỗ trợ thủ tục hành chính

03/03/2025 09:37
https://nguoihanoi.vn/ha-noi-thu-nghiem-tong-dai-ai-19001009-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-89790.html

Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người dân: Tra cứu thủ tục hành chính; giải đáp thắc mắc nhanh chóng...

9nvf99gr.png
Tổng đài AI 19001009 hỗ trợ thủ tục hành chính (ảnh minh hoạ)

Từ ngày 1/3, Hà Nội bắt đầu triển khai thử nghiệm Tổng đài AI 19001009 ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người dân: Tra cứu thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hoạt động đa kênh qua chatbot, hotline, iHanoi.

Dịch vụ hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ 24/7, giúp giảm thời gian chờ đợi, tăng tiện ích cho công dân.

Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân Thủ đô.

Việc triển khai tổng đài AI 19001009 thể hiện cam kết của thành phố Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.

Tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI” - giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc- đang được triển khai.

Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua: Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn , ứng dụng di động iHanoi); tổng đài số điện thoại 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón; nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone.

Thay vì phải xếp hàng hay gọi điện chờ đợi, người dân có thể tra cứu thủ tục nhanh chóng thông qua chatbot, hotline AI hoặc tương tác trực tiếp với kiosk/robot.

Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán. Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, đồng thời giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.

Giải pháp AI giúp đảm bảo thông tin trả lời nhanh, đầy đủ và ít sai sót hơn so với cách thủ công.

Giải pháp này cũng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu.../.

Phan Anh

Tin xem thêm

Tết cơm mới của người Xá Phó là di sản văn hóa phi vật thể quốc gia

Thời Sự
11/07/2025 08:30

https://nguoihanoi.vn/tet-com-moi-cua-nguoi-xa-pho-la-di-san-van-hoa-phi-vat-the-quoc-gia-91801.html

Việt Nam đón gần 10,7 triệu lượt khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm 2025

Thời Sự
09/07/2025 09:03

https://nguoihanoi.vn/viet-nam-don-gan-10-7-trieu-luot-khach-quoc-te-trong-6-thang-dau-nam-2025-91808.html

Cấp tỉnh, cấp xã (mới) theo thẩm quyền không để chậm trễ, bỏ sót công việc

Thời Sự
07/07/2025 08:45

https://nguoihanoi.vn/cap-tinh-cap-xa-moi-theo-tham-quyen-khong-de-cham-tre-bo-sot-cong-viec-91789.html

Chuyện người phụ nữ họ Trần cứu chúa Nguyễn trên phá Tam Giang

Thời Sự
07/07/2025 08:44

https://nguoihanoi.vn/chuyen-nguoi-phu-nu-ho-tran-cuu-chua-nguyen-tren-pha-tam-giang-91782.html

Tổ chức các hoạt động kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sỹ thiết thực, trang trọng, hiệu quả

Thời Sự
04/07/2025 08:49

https://nguoihanoi.vn/to-chuc-cac-hoat-dong-ky-niem-78-nam-ngay-thuong-binh-liet-sy-thiet-thuc-trang-trong-hieu-qua-91748.html

Trường Đại học Ngoại thương có tân hiệu trưởng

Thời Sự
04/07/2025 08:49

https://nguoihanoi.vn/truong-dai-hoc-ngoai-thuong-co-tan-hieu-truong-91755.html

Cơ hội trải nghiệm văn hóa truyền thống tại “Ngôi nhà chung”

Thời Sự
02/07/2025 10:30

https://nguoihanoi.vn/co-hoi-trai-nghiem-van-hoa-truyen-thong-tai-ngoi-nha-chung-91684.html

TP. Hồ Chí Minh trưng bày 17 Bảo vật quốc gia

Thời Sự
30/06/2025 08:48

https://nguoihanoi.vn/tp-ho-chi-minh-trung-bay-17-bao-vat-quoc-gia-91673.html

Giang Văn Minh và những giai thoại rạng danh xứ Đoài

Thời Sự
30/06/2025 08:46

https://nguoihanoi.vn/giang-van-minh-va-nhung-giai-thoai-rang-danh-xu-doai-91648.html